Pengertian Customer Relationship dan 7 Cara Membangunnya

Jika Anda menjalankan bisnis, maka Anda harus memahami betapa pentingnya menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Customer relationship adalah strategi yang dibuat oleh perusahaan untuk melakukan hal ini. Dalam bisnis, menjaga hubungan baik dengan klien, konsumen atau customer merupakan salah satu kewajiban. Pasalnya, bisnis akan berkembang berkat adanya klien atau konsumen. Maka dari itu, membangun customer relationship yang baik akan membantu bisnis Anda untuk tumbuh dan berkembang. Dalam artikel ini, kita akan membahas lebih dalam mengenai customer relationship, mulai dari pengertian hingga cara efektif untuk membangunnya.

Apa Itu Customer Relationship?

Customer relationship adalah strategi bisnis yang bertujuan untuk menjaga dan membangun hubungan baik antara perusahaan, pemilik bisnis, dengan para pelanggan. Dalam strategi ini, perusahaan berupaya untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, sehingga dapat mengembangkan produk atau layanan yang lebih baik dan sesuai dengan yang mereka butuhkan.

Manfaat Customer Relationship dalam Bisnis

Customer relationship memiliki berbagai manfaat dalam bisnis, di antaranya:

• Meningkatkan Retensi Pelanggan

Salah satu manfaat utama dari customer relationship dalam bisnis adalah peningkatan retensi pelanggan. Dengan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan, perusahaan dapat mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan mencegah mereka beralih ke pesaing. CRM (Customer Relationship Management) memungkinkan perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan mengumpulkan data dari mereka dengan cepat dan otomatis. Ini membantu perusahaan memahami perilaku dan preferensi pelanggan, yang pada gilirannya dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun loyalitas.

• Meningkatkan Penjualan

Pelanggan yang puas lebih cenderung untuk membeli produk atau layanan lagi dan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Dengan menggunakan CRM, perusahaan dapat menganalisis perilaku pembelian pelanggan dan menyesuaikan penawaran mereka sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Ini tidak hanya dapat meningkatkan penjualan, tetapi juga dapat membantu perusahaan mengidentifikasi peluang baru untuk pertumbuhan.

• Membangun Loyalitas Pelanggan

Customer relationship dapat membantu membangun loyalitas pelanggan, yang merupakan aset berharga dalam bisnis. Pelanggan yang loyal cenderung menghabiskan lebih banyak dan lebih cenderung merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Dengan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih baik dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka.

• Efisiensi Operasional

CRM juga dapat meningkatkan efisiensi operasional. Dengan mengotomatisasi proses bisnis dan mengumpulkan data pelanggan di satu tempat, perusahaan dapat mengurangi biaya operasional dan meningkatkan produktivitas. Selain itu, CRM juga dapat membantu perusahaan membuat keputusan bisnis yang lebih baik dengan menyediakan laporan yang dapat dipercaya dan visualisasi data.

Cara Membangun Customer Relationship yang Baik

Membangun customer relationship yang baik bukanlah tugas yang mudah. Ini memerlukan komunikasi yang baik dan konsisten dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa cara yang dapat dilakukan untuk membangun customer relationship yang baik:

1. Membuat Visi yang Jelas dalam Customer Relationship

Dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, perusahaan harus memiliki visi yang jelas. Visi ini harus mencakup bagaimana perusahaan ingin dilihat oleh pelanggannya, apa yang ingin dicapai dalam hubungan dengan pelanggan, dan bagaimana perusahaan akan mencapai tujuan tersebut. Visi yang jelas akan membantu perusahaan dalam merencanakan dan melaksanakan strategi customer relationship yang efektif.

2. Membangun Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan

Komunikasi adalah kunci dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Perusahaan harus berusaha untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara teratur dan efektif. Ini bisa melalui berbagai saluran, seperti email, media sosial, atau panggilan telepon. Komunikasi yang efektif akan membantu perusahaan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, serta memberikan peluang untuk memberikan layanan yang lebih baik.

3. Selalu Terhubung dengan Pelanggan untuk Mempertahankan Hubungan

Untuk mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan, perusahaan harus berusaha untuk selalu terhubung dengan pelanggan. Ini bisa melalui berbagai cara, seperti mengirimkan email secara rutin dan terjadwal, mengadakan acara khusus bagi para pelanggan, atau memberikan penawaran khusus. Dengan selalu terhubung, perusahaan dapat memastikan bahwa pelanggan merasa dihargai dan dihargai.

4. Pentingnya Meminta Feedback dari Pelanggan

Feedback dari pelanggan adalah alat yang sangat berharga dalam membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan. Dengan meminta feedback, perusahaan dapat memahami apa yang pelanggan sukai dan tidak sukai tentang produk atau layanan mereka. Ini memberikan perusahaan kesempatan untuk membuat peningkatan dan penyesuaian yang akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan mereka.

5. Apresiasi sebagai Bentuk Penghargaan untuk Pelanggan Setia

Menghargai pelanggan setia adalah cara yang efektif untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan. Ini bisa dalam bentuk diskon atau penawaran khusus, atau bahkan hadiah. Dengan menunjukkan apresiasi, perusahaan dapat memperkuat hubungan mereka dengan pelanggan dan mendorong loyalitas.

6. Mengatasi Setiap Keluhan Pelanggan dengan Cepat dan Tepat

Mengatasi keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat adalah kunci dalam mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan. Perusahaan harus memiliki proses yang efektif untuk menangani keluhan dan harus berusaha untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin. Dengan menangani keluhan dengan cara ini, perusahaan dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka peduli dan berkomitmen untuk memberikan layanan yang baik.

7. Merencanakan Strategi Content Marketing yang Efektif

Content marketing adalah alat yang efektif dalam membangun dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Dengan menyediakan konten yang relevan dan berharga, perusahaan dapat menarik dan mempertahankan pelanggan. Strategi content marketing yang efektif akan mencakup penentuan jenis konten yang akan menarik bagi pelanggan, kapan dan bagaimana konten tersebut akan didistribusikan, dan bagaimana efektivitas konten tersebut akan diukur.

Contoh CRM yang Sukses 

Amazon, Apple, dan Coca-Cola adalah contoh perusahaan global yang telah berhasil menerapkan CRM dalam operasional mereka.

1. Amazon

Amazon, misalnya, menggunakan data konsumen secara real-time untuk mempersonalisasi pengalaman pengguna, menyarankan produk yang mirip dengan pencarian atau minat mereka. Semua riwayat penjualan dan pencarian disimpan dalam akun individu, memberikan data pelacakan pembelian dan belanja. Berdasarkan informasi penting ini, Amazon terus meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran mereka dan menerapkan taktik dan alat pendukung seperti kampanye email marketing yang mengingatkan pembeli tentang pembelian yang belum selesai.

2. Apple

Apple, dengan bantuan CRM, telah mengalami pertumbuhan pesat. Saat Anda membeli perangkat Apple, Anda harus membuat Apple ID unik untuk mendaftarkannya. Apple ID Anda menghubungkan setiap layanan dan perangkat Apple yang Anda gunakan atau beli – iCloud, App Store, Apple Music, iMessage, FaceTime, dan lainnya. Semua yang Anda lakukan disinkronkan dan disimpan. CRM kemudian memberikan rekomendasi kustom yang membantu Anda menentukan item yang kemungkinan besar Anda pertimbangkan untuk dibeli.

3. Coca-cola

Coca-Cola menggunakan CRM mereka untuk mendorong kolaborasi dan menyelesaikan hambatan yang terkait dengan pelanggan secara efisien. Sistem CRM membantu staf Coca-Cola mengidentifikasi masalah sebelum mereka menjadi besar dengan memantau perilaku pelanggan melalui media sosial, komunikasi langsung, dan data pembelian. Aplikasi mobile memungkinkan tim Coca-Cola mengakses informasi perusahaan dari tempat atau perangkat apa pun dan dengan cepat membuat, memenuhi, memperbarui pesanan, dan memperhalus alur kerja.

Kesimpulan

Customer Relationship adalah strategi bisnis yang bertujuan untuk menjaga dan membangun hubungan baik antara perusahaan dan pelanggan. Manfaat utama dari customer relationship dalam bisnis adalah peningkatan retensi pelanggan, peningkatan penjualan, pembangunan loyalitas pelanggan, dan efisiensi operasional. Untuk membangun customer relationship yang baik, perusahaan harus memiliki visi yang jelas, berkomunikasi secara efektif, selalu terhubung, meminta feedback, menghargai pelanggan, mengatasi keluhan dengan cepat, dan merencanakan strategi content marketing yang efektif. Amazon, Apple, dan Coca-Cola adalah contoh perusahaan yang berhasil menerapkan CRM dalam operasional mereka. Selain membangun customer relationship yang baik, untuk memastikan perusahaan tumbuh dan berkembang secara optimal maka Anda sebagai pemilik bisnis juga harus memastikan bahwa keuangan perusahaan berjalan sehat. Sudah banyak kasus perusahaan stuck di tempat karena cashflow yang berantakan akibat pencatatan dan pengelolaan akuntansi keuangan tidak akurat. Untuk itu, jangan biarkan hal serupa terjadi pada perusahaan Anda. Gunakan Zahir untuk membantu bisnis Anda tumbuh dan berkembang secara signifikan dengan mengelola seluruh persoalan keuangan. Penasaran, bagaimana cara Zahir melakukannya? Coba Zahir, GRATIS HARI INI!

FAQ

1. Apa itu Customer Relationship?

   • Customer Relationship adalah strategi bisnis yang bertujuan untuk menjaga dan membangun hubungan baik antara perusahaan dan pelanggan.

2. Apa manfaat Customer Relationship dalam bisnis?

   • Manfaat utama dari customer relationship dalam bisnis adalah peningkatan retensi pelanggan, peningkatan penjualan, pembangunan loyalitas pelanggan, dan efisiensi operasional.

3. Bagaimana cara membangun Customer Relationship yang baik?

   • Untuk membangun customer relationship yang baik, perusahaan harus memiliki visi yang jelas, berkomunikasi secara efektif, selalu terhubung, meminta feedback, menghargai pelanggan, mengatasi keluhan dengan cepat, dan merencanakan strategi content marketing yang efektif.

4. Apa contoh perusahaan yang berhasil menerapkan CRM?

   • Amazon, Apple, dan Coca-Cola adalah contoh perusahaan yang berhasil menerapkan CRM dalam operasional mereka.